Warunki ogólne Kloe.pl

Właścicielem sklepu internetowego KLOE.pl zwanego też w dalszej części Sklepem, dostępnym na stronie www.kloe.pl jest firma Merrico Magdalena Szweda, 43-227 Miedźna, ul. Topolowa 8a, o numerze NIP 668-121-70-10 i numerze REGON 241108297 działająca na podstawie Wpisu do Ewidencji Działalności Gospodarczej nr 2716/2009 dokonanego w dniu 27.01.2009r przez Wójta Gminy Miedźna.

Oferta naszego sklepu internetowego respektuje wszystkie aspekty obowiązującego prawa handlowego i w całości jest skierowana do indywidualnych użytkowników.
Ceny które podajemy w KLOE.pl są cenami brutto w złotych polskich i zawierają w sobie należny podatek VAT. 
Na życzenie naszych klientów wystawiamy również Faktury VAT.

Proces składania zamówienia

Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie można się zarejestrować lub złożyć je bez rejestracji.
Składać je można przez cały czas, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Można tego dokonać drogą elektroniczną za pomocą znajdującej się w sklepie funkcji koszyka, dostępnej na naszych stronach. Zamówienie można też złożyć telefonicznie lub za pomocą e-maila.
Osoba zamawiająca towar, musi podać w formularzu odpowiednie dane, które są nam niezbędne by prawidłowo zrealizować zamówienie oraz potwierdzić złożone zamówienie co umożliwi nam jego prawidłową realizację.

W momencie złożenia zamówienia, potwierdzamy e-mailowo jego złożenie, lecz przyjęcie go do realizacji nastąpi w momencie, gdy otrzymamy jego potwierdzenie (dla płatności przy odbiorze) lub po zaksięgowaniu środków pieniężnych albo otrzymaniu potwierdzenia wykonania przelewu (dla przedpłaty).
Nasz sklep poinformuje klienta drogą e-mailową o wysłaniu towaru, a później jeśli uprzednio się zarejestrował, klient będzie mógł sprawdzić status ich realizacji lub śledzić historię własnych zamówień.

Płatność za towar

W sklepie należność za zamówiony towar wraz z kosztami dostawy można uregulować w sposób:
1. Płatność z góry – przelewem na nasze konto w Banku Spółdzielczym w Żorach nr konta: 83 8456 1019 2002 0043 9305 0001 po wpisaniu naszych danych: Merrico  Magdalena Szweda, 43-227 Miedźna, ul Topolowa 8a;
2. Płatność z góry – kartą płatniczą lub przelewem za pomocą serwisu Płatności.pl lub PayPal;
3. Płatność za pobraniem – gotówką przy odbiorze.

Dostawa zamówionego towaru

Dostawę KLOE.pl realizuje w wybrany przez zamawiającego podczas procesu zamawiania sposób.
Realizacja dostaw dotyczy terytorium Polski oraz większości państw Unii Europejskiej.
Zamówienia realizujemy w czasie od jednego do pięciu dni roboczych w zależności od czasu skompletowania i spakowania zamówionego towaru, gdyby czas ten musiał być większy informujemy o tym przy opisie produktu.
Do tego czasu należy doliczyć czas transportu, zależny od tego jaki sposób dostawy wybierze klient składając zamówienie.
Dostarczamy towar w następujący sposób:
1. Paczką pocztową priorytetową za pomocą Poczty Polskiej
2. Paczką kurierską za pomocą firmy kurierskiej DPD
Koszty dostawy wynoszą:
1. Paczka pocztowa priorytetowa – przedpłata – 12zł.
2. Paczka pocztowa priorytetowa – za pobraniem – 16zł.
3. Kurier DPD – przedpłata – 12zł.
4. Kurier DPD – za pobraniem – 16zł.

Wszystkie zamówienia powyżej kwoty 500zł wysyłamy za darmo.

Zamówienie można też odebrać we własnym zakresie, wtedy zamawiający nie ponosi żadnych kosztów.

Zwrot zamówionego towaru

 Wszystkie zakupione w KLOE.pl towary klienci mogą zwrócić w czasie 10 dni od zakupu bez podania przyczyny. Ilość dni jest liczona od dnia odbioru przesyłki.
Dane produkty mogą podlegać zwrotowi pod warunkiem, że znajdują się w oryginalnym opakowaniu, które jest niezniszczone, nie noszą śladów używania oraz są kompletne.
UWAGA: nie odbieramy zwrotów przesyłką za pobraniem i nie zwracamy kosztów przesyłki odsyłanego towaru.
W załączeniu do zwracanych produktów musi być dołączony oryginalny paragon, a gdy do zamówienia była wystawiona faktura, klient jej nie wysyła, KLOE.pl wyśle korektę.
Aby dokonać zwrotu prosimy pobrać, wydrukować oraz wypełnić zamieszczony w zakładce „zwroty” formularz i odesłać go wraz z towarem.
Nasz adres na który należy wysyłać zwroty znajduje się w zakładce „kontakt”.

Anulowanie zamówienia

Preferowaną  metodą anulowania zamówienia jest kontakt telefoniczny lub e-mailowy ze sklepem, ewentualnie klient może dokonać tego sam po zalogowaniu i wprowadzeniu zmian w statusie zamówienia lecz powinien wtedy pamiętać by najpierw usunąć zdeklarowane wpłaty.
Należy też pamiętać że w sytuacji gdy sklep rozpocznie już realizację danego zamówienia, można je anulować jedynie poprzez kontakt telefoniczny na numer telefonu znajdujący się w zakładce „kontakt”.
W przypadku gdy klient najpierw wpłaci należność a później anuluje zamówienie, całą kwotę zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni na wskazany przez niego rachunek bankowy.

Reklamacje

W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń mechanicznych powstałych w czasie transportu oraz sytuacji w której w paczce brakuje towarów, KLOE.pl zaleca dobrze oglądnąć paczkę jeszcze w obecności osoby dostarczającej daną przesyłkę i w razie uszkodzeń spisać odpowiedni protokół lub odmówić jej przyjęcia.
Oczywiście gdy dana reklamacja dotyczy wad technicznych zamówionych produktów, powinni się Państwo skontaktować ze sklepem, po czym odesłać wadliwe produkty na nasz adres kontaktowy znajdujący się na stronie internetowej w zakładce „kontakt”.
Wraz z odsyłanymi produktami prosimy przesłać oryginalny dowód zakupu oraz wypełniony formularz w którym prosimy dokładnie opisać czego dotyczy reklamacja i opisać żądanie wynikające z niezgodności produktu z umową (taki druk znajduje się w zakładce „zwroty”). 
Reklamacje rozpatrujemy niezłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni.
Koszty odesłania produktów które są reklamowane ponosi zamawiający, lecz sklep zwróci te koszty niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty uznania reklamacji.
Przyjęty do reklamacji towar wymienimy na identyczny, wymienimy na inny (po uzgodnieniu z zamawiającym) lub zostanie naprawiony.

Ochrona danych

Nasza Firma gromadzi dane osobowe które każdy klient składa w czasie procesu rejestracji i składania zamówienia. Firma robi to w oparciu o odpowiednie przepisy mówiące o ochronie danych osobowych. KLOE.pl zobowiązuje się w całej rozciągłości do ochrony danych osobowych wszystkich swoich klientów.
Każdy klient który korzysta z usług sklepu internetowego KLOE.pl wyraża tym samym zgodę na przetwarzanie przez naszą firmę swoich danych osobowych, przy czym ma prawo do wglądu do nich, dokonywania w nich zmian. Klient może też zażądać byśmy jego dane usunęli. Mówią o tym przepisy ustawy z dnia 29.07.1997r. opublikowanej w Dzienniku Ustaw numer 133/97 w pozycji 883.

Zapewniamy poufność przekazywanych nam danych dzięki stosowaniu protokołu SSL (Secure Socket Layer v3).  Szyfrowaniem objęte są dane osobowe przekazywane nam podczas składania zamówienia.

Postanowienia końcowe

Nasza firma Merrico Magdalena Szweda, prowadząca sklep internetowy KLOE.pl zastrzega sobie prawo do wycofywania ze swojej oferty pewnych produktów, zmiany w cenach, wprowadzania i wycofywania różnych akcji promocyjnych i wyprzedaży, wprowadzania w nich zmian bez uprzedzania o tym fakcie użytkowników, wprowadzania do oferty nowych produktów oraz zmian w cenie przesyłek. Wprowadzone zmiany będą dotyczyć tylko tych uzytkowników z którymi nie zostały jeszcze zawarte umowy oraz którzy nie złożyli jeszcze zamówienia w naszym sklepie.
Sprzedaż w KLOE.pl jest prowadzona w języku Polskim, w zgodzie z Polskim prawem i jest prowadzona na terenie naszego kraju oraz większości państw Unii Europejskiej.
Sprzedaż za granicę kraju realizujemy po wcześniejszym kontakcie z klientem i ustaleniu odpowiednich warunków.

Zastrzegamy sobie warunek stanowiący o tym iż korzystanie ze sklepu KLOE.pl jest jednoznaczne z akceptacją jego regulaminu. 

Sprawy o których nie mówi niniejszy regulamin, regulują odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta.